En un mundo donde la innovación avanza a pasos agigantados, la IA generativa se ha posicionado como una tecnología disruptiva que está transformando industrias enteras. En la actualidad más del 50% de las empresas tecnológicas en México ya están adoptando soluciones basadas en esta tecnología, lo que coloca al país en el mapa como uno de los líderes de innovación en América Latina. Conoce las cinco claves que explican cómo la IA generativa está revolucionando tres sectores esenciales: hospitalidad, finanzas y optimización de precios.
1. IA que humaniza el servicio al cliente
La empresa Hero Guest ha implementado la IA generativa para transformar el entrenamiento de empleados de primera línea en el sector hotelero y retail. Desde su creación en 2018, ha logrado capacitar a más de 100 mil empleados, optimizando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Su plataforma permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y personalizar la capacitación según las necesidades de cada trabajador, mejorando la retención y la satisfacción laboral.
Por su parte, el CEO de Hero Guest, Gabriel García, afirma que la inteligencia artificial ha «humanizado» los procesos de capacitación, permitiendo que las empresas desarrollen personal de manera más eficiente, mientras elevan los estándares del servicio al cliente.
2. Microsegmentación avanzada en finanzas
En el sector financiero, la IA generativa ha encontrado su mejor aliado. Finerio Connect ha demostrado cómo esta tecnología permite una microsegmentación de clientes mucho más precisa y eficiente.
La empresa utiliza IA para analizar millones de datos en tiempo real, lo que les permite ofrecer asesoramiento personalizado y automatizar procesos complejos, como la gestión de divisas en comunidades remotas».
José Luis López Amador, CEO de Finerio Connect.
Gracias a estos avances, Finerio Connect ha logrado atender mercados que anteriormente eran difíciles de alcanzar, posicionando a la empresa como líder en soluciones financieras para América Latina.
3. Optimizando la demanda y los precios
Otra área clave donde la IA generativa ha mostrado su impacto es en la optimización de precios y demanda. Kuona, liderada por José María Sanromán, ha desarrollado un sistema que permite a las empresas tomar decisiones estratégicas más informadas. La IA no solo ayuda a analizar enormes volúmenes de datos, sino que también elimina tareas repetitivas, liberando a los empleados para enfocarse en la toma de decisiones críticas.
La tecnología detrás de Kuona no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también potencia la capacidad de los trabajadores para interpretar datos, facilitando el proceso de toma de decisiones tanto para las empresas como para los consumidores.
La IA facilita la interpretación de datos, optimizando decisiones estratégicas para empresas y clientes.
4. 1 millón de pesos en créditos para startups
Las startups mexicanas que están liderando la adopción de IA generativa cuentan con el respaldo del programa Generative AI Accelerator de Amazon Web Services (AWS), que ofrece hasta 1 millón de pesos en créditos de nube, mentorías y recursos educativos. En 2024, AWS seleccionó a tres startups mexicanas, entre ellas Hero Guest, Finerio Connect y Kuona, como parte de un grupo global de 80 empresas que están utilizando esta tecnología para resolver problemas complejos y mejorar su competitividad.
5. El futuro de la IA generativa en México
El impacto de la IA generativa en estos tres sectores es solo el principio. Expertos del sector coinciden en que esta tecnología no reemplazará empleos, sino que aumentará la capacidad de los trabajadores, permitiendo que se enfoquen en tareas más creativas y estratégicas. La IA generativa está abriendo nuevas oportunidades no solo para las empresas, sino también para el mercado laboral, transformando cómo operan las industrias en México.
Disrupción en cada paso
La IA generativa está marcando un antes y un después en la forma en que operan las empresas en sectores tan diversos como la hospitalidad, las finanzas y la optimización de precios. Con el respaldo de programas como el Generative AI Accelerator de AWS, estas tecnologías seguirán siendo un motor clave para la innovación y el crecimiento económico en México y América Latina.
